Paradigmenwechsel im After-Sales

Refokussierung einer Produktstrategie

Neue Anforderungen und geänderte Rahmenbedingungen erforderten eine Neuausrichtung des zentralen Werkstatt-Portals.

Zusammen mit dem Kunden haben wir ein neues Zielbild zur Refokussierung des Werkstattportals und der Ausrichtung der Organisation auf den Endkunden erarbeitet.

Eine Kombination von Methoden aus dem Enterprise Application Management mit Ansätzen des systemischen Managements führten zu zwei zentralen Ergebnissen:

1. Eine neue Vision für das Portal: eingängig und überzeugend, für Management und Umsetzungsteam
2. Konkrete Leitlinien und Designprinzipien für die Umgestaltung des Portals

Vision und Leitlinien wurden durch das Top-Management bestätigt.

Maßgeschneidert für das neue Zielbild haben wir im nächsten Schritt eine geeignete Microservice-Architektur erarbeitet.

Auf dieser Basis kann der Kunde die weitere Transformation durchführen und zukünftig neue Anforderungen schneller und flexibler umsetzen.